Retur och byte av produkter

Returvillkor

Natic LLC 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming, 82801, USA EIN: 61-1986329 E-post: contact@naticake.com

1.1 Allmänna villkor

Enligt Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter kan avtal om leverans av livsmedel, drycker eller andra konsumtionsvaror som levereras till konsumentens hem genom etablerade distributörer inte sägas upp ensidigt. Från det ögonblick som beställningen görs och den innehåller skräddarsydda produkter (särskilt bilder eller ätbara dekorationer) kan dessa produkter inte längre returneras, och att vägra att ta emot dem kommer inte att leda till att det inbetalda beloppet återbetalas.

För icke-livsmedelsprodukter drar konsumenten nytta av en returförfråganstid på 14 kalenderdagar, räknat från det datum då produkten togs i besittning som beställts online och levereras med bud.

Konsumenten har skyldighet att personligen ta emot paketet med de beställda produkterna. Om paketet är skadat måste han be kuriren på plats att upprätta en skadad paketrapport. Paketet skadat den öppnas inte för produktverifiering — konsumenten kan vägra kvitto utan att öppna den. Efterföljande reklamationer accepteras inte för produkter vars kvitto inte registrerades, trots att paketet visade synliga tecken på yttre skador.

Konsumenten som vill utnyttja sin ånger- och returrätt måste tänka på följande:

— Den returnerade produkten måste vara i samma skick som den levererades (originalförpackning, kompletta tillbehör, intakta etiketter, medföljande dokument).

— Returkostnaderna bärs helt av konsumenten.

— Återbetalning av produktens värde sker högst 14 kalenderdagar från mottagandet av den returnerade produkten.

— Produkter som skickas med bud måste returneras obligatorisk med alternativet "Öppet paket vid leverans" för att tillåta verifiering av innehåll och fysiskt tillstånd. Utan detta alternativ, Natic LLC förbehåller sig rätten att neka mottagning.

— Avsändandet av en felaktigt förpackad produkt, vilket leder till att den skadas under transporten, ådrar sig avsändarens exklusiva ansvar.

— Leverantören verifierar det fysiska och funktionella tillståndet för de returnerade produkterna inom 14 dagar från mottagningsdatumet och informerar konsumenten om resultatet.

1.2 Returförfrågan

Vi rekommenderar att du skickar ett meddelande till oss på contact@naticake.com, innehållande: ordernummer och/eller datum för placering, kurirens spårningsnummer, namn och efternamn och/eller leverans- eller faktureringsadress. Denna information gör att vi snabbt kan identifiera beställningen och behandla returen så effektivt som möjligt.

Du måste ange vilka produkter du vill returnera och anledningen till returen.

FÖRSIKTIG! Personliga produkter kan inte returneras: våfflor, glasyr, chokladöverföringsark. Alla dessa produkter tillverkas på beställning, inklusive de som visas med bilder på webbplatsen. De kan endast ersättas med nya produkter om ett fel påvisas i leveransprocessen (skadat paket, förstörda produkter).

För att återbetala beloppet, skicka oss: IBAN, namnet på förmånstagaren och hans bank. Du kan också välja att använda beloppet som en kredit för efterföljande beställningar – ange detta i ditt meddelande.

Produkten som ska returneras skickas på konsumentens bekostnad, till den adress som kommer att meddelas dig exklusivt via e-post. All returkommunikation adresseras till adressen contact@naticake.com.

1.3 Villkor avseende skicket på den produkt för vilken retur begärs

— Identifieringsetiketter och förpackningar intakta.

— Tillsammans med alla tillbehör som den levererades med, inklusive bruksanvisning och garantibevis, om tillämpligt.

— Inga fysiska eller funktionella skador.

— Inga saknade element eller underenheter.

— Inga spår av användning eller installation (matrester, damm, fläckar, repor, modifieringar, etc.).

— Om produkten åtföljdes av reklammaterial eller gåvor, returneras de under samma villkor.

Om den returnerade produkten inte uppfyller de nämnda villkoren förbehåller sig leverantören rätten att undanhålla produktens värde de belopp som behövs för dess rekonditionering.

1.4 Situationer där produkter inte kan returneras

Produkter i en eller flera av följande situationer kan inte returneras:

— Livsmedel och liknande produkter, på grund av risk för försämring.

— Produkter beställda på nätet, men hämtade direkt från lagret.

— Produkter köpta av juridiska personer.

— Produkter som läggs på "särskild order" (produkter som inte finns i leverantörens ordinarie lager och som levereras på grundval av en fast beställning och ett förskott, på de villkor som parterna kommit överens om).

— Produkter med skadade eller saknade identifikationsetiketter.

— Produkter med spår av användning eller installation.

— Personliga hygienprodukter (kuddar, madrasser, sängkläder, handdukar och andra textilartiklar avsedda för direkt kontakt med kroppen) som har öppnats och använts.

1.5 Återbetalningsvillkor

Återbetalning sker endast om produkten har betalats av konsumenten och returnerats enligt de villkor och villkor som anges.

Återbetalning kan göras via banköverföring eller direkt till det kort som betalningen gjordes med.

— För annullerade beställningar eller produkter som returneras i förväg 14 kalenderdagar från köpet är återbetalningstiden på 14 kalenderdagar från dagen för mottagandet av den returnerade produkten av leverantören.

— Om produkten inte har skickats till kunden är återbetalningstiden 14 kalenderdagar från datumet för begäran om annullering av beställningen.

— För icke ömtåliga produkter, ej på beställning, som kunden önskar vägra efter beställningen, kan vederlaget återbetalas efter en period av 21 arbetsdagar. Ingen förklaring behövs för att avbryta din beställning – det är din rättighet – men tänk på denna bestämmelse innan du gör din beställning.

Kortåterbetalning är en automatisk process utan fast deadline, enbart beroende av betalningsbehandlaren och kundens bank.